为了帮助客户让服务人员提高服务质量和监管服务过程，博问科技近期根据服务流程结合手机硬件功能探索出一种新的低成本的监管解决方案——服务录音！

    由于养老服务监管部门经常要向服务对象核验服务情况，所以会收到一些服务对象对服务人员的反馈信息，可是监管人员并没有决策依据，所以无法处理服务对象的反馈。

    监管单位在核查过程中收到服务对象的反馈后，可通过服务记录去查找对应的服务过程录音，通过分析服务过程中的录音，即可发现服务人员是否存在服务对象所反馈的一系列问题，这样可以避免一些可能会发生的争议，所以服务过程录音为监管单位的核查人员提供了调查依据，从录音中就可以了解到服务人员的服务过程，有效规范了核查和反馈处理过程，维护了服务对象和服务人员的合法权益。

    首先点击监管单位菜单中的服务人员档案，在右侧表格中找到想要开启录音功能的服务人员，然后单击录音开关即可打开该功能！

    服务人员被开启服务录音后，在服务的时候APP和手机会有提示

    首先点击监管单位菜单中的居家养老任务执行明细、机构养老服务记录档案、服务对象能力评估档案或养老服务质量评估档案，在右侧列表中即可找到录音文件列，单击下载录音即可下载到本地，用音频播放器打开即可分析！

1.低成本：监管单位不用再采购其他独立的录音设备，只需要使用此功能即可完成服务过程录音。

2.便捷：开始服务的同时手机也自动开始录音，结束后自动上传至服务器，录音下载即可播放，不存在繁琐的操作。

3.提供核查依据：监管人员可通过服务过程中的录音来解决一些争议和反馈，维护服务对象和服务人员的合法权益。

4.提高服务质量：服务人员在服务的过程中，受到服务过程录音的约束，会更加严格的要求自己为服务对象提供高质高量的养老服务。