“服务计时已开始，我在这里陪着你”居家养老中心服务人员的手机一阵轻脆温暖的声音响起。

     “是谁在陪着你啊”享受居家养老服务的李阿姨问道

     “哦，是我们信息化服务系统在陪着我们”

     自动定位、服务内容、服务时长、服务人员，只需要简单几步，居家养老服务工作展开。

      这是在为社区80岁的李爷爷进行服务，因长年1人在家，生活起居多有不便，居家养老服务中心通过“智慧养老监管服务平台”一键采集信息，派单人员每月定时派单到李阿姨家进行服务。服务的内容、时长、服务人员、服务定位、服务照片，都一一记录下来，上传至“智慧养老监管服务平台”。

    依托智慧养老监管服务平台，收录了辖区内所有70岁以上特定老人的信息“大数据”，其中包含了老年人的基本情况、家庭、亲属、健康、服务内容、社会活动等全方位的信息内容，并保持动态实时更新。这些信息成为开展综合为老服务的依据，比如针对独居、纯老家庭，生活信息咨询、服务受理、派工、回访、投诉受理等服务。老人最近身体怎么样、家里需要什么服务、有什么开心不开心的事情分享。

      平台经过一年的运行，线上派单7.9万余次;线下提供上门服务8.2万工时，已向近3000名老人提供了免费服务。

     “针对老人精神需求，‘智慧养老’借助信息技术精准对接老人，老人需要哪些服务，服务人员什么时候到老人家里做了哪些服务，做了多长时间，每一笔养老资金是否都花在每一位老人身上，从期初按标准下发养老资金，期中按服务明细扣减，期末每月月初自动生成生成费用报表，彻底解决了我们监管困难、核算困难等问题，不仅提高了民政工作的效率与准确率，真正做到了民政养老资金监管分毫不差！同时养老服务质量也随即提高，让老人真正享受到服务，让养老充满人情味。这是打通了养老服务‘最后一公里’”市民政局工作人员说。

      “徐阿姨，这两天身体怎么样?本月的居家服务做得怎么样?”

     “打扫做得很干净，玻璃也擦的很亮，谢谢你们。”

在每月的固定时间，徐阿姨都会接到像这样的关爱回访。

      通过线下实名实地走访检查，即时线上反馈结果和整改意见并实时全程显现，推动养老服务监管等向数据化精细化管理提升。所有回访记录将做为民政单位向服务人员的服务质量进行肯定与评价。

      “社区照护中心为您服务”，服务人员张姐引导社区的李大爷进入社区照护中心 ，“现在采用的AI人脸识别技术，服务对象只需要站在屏面前，就可以实现人证对比，直接进入，方便我们的工作，提高我们的工作效率”张姐向我们介绍到。

      利用AI人脸识别技术，提供服务项目管理，进入服务记录，解决中心管理人员对服务对象识别困难、登记困难、管理困难，运营效率低下等问题。进入社区照护中心老人的每一次数据，都会形成完整的数据信息被记录归档，不再进行手动记录，方便工作，提高效率。

      我们现在为老人做服务的时候，无论是吃饭、用药、娱乐、打扫卫生，我们都用智慧养老服务平台一一拍照记录，这是不仅仅是对我们工作的一种记录，更是对我们工作的一个展示。使用起来也很方便，不再使用手动记录”养老院的闫姐为我们介绍。

      对老人的档案形成电子化管理，包含基础信息、每天的服务清单、饮食记录、用药记录等。每次服务记录仅需三秒即可生成，服务照片可选留档。次日记录会通过微信推送至子女亲属，促进与亲人的互联互动。针对老人身体的各项指标进行长期的云存储，个人身体大数据分析有据可查。服务记录按日、月、年进行统计分析，服务人员的工作进行变为可视化，为加强监管提供了保障。